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Nome da fila do Contact Service
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O nome da fila do Contact Service.
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ID do CSQ
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A ID exclusiva da fila do Contact Service.
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Nome do Agente
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O nome e o sobrenome do agente que trata dos chats desta fila do Contact Service.
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Chat Recebido
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O número de chats inseridos nesta fila do Contact Service e atribuídos ao agente.
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Chat tratado
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O número de chats inseridos nesta fila do Contact Service e respondidos pelo agente.
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Tempo Médio de Chat Ativo
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O tempo médio de chat relativo a todos os chats tratados pelo agente nesta fila do Contact Service. O tempo do chat é o tempo decorrido entre o momento em que o agente responde a um chat até o chat ser encerrado.
Tempo médio de chat = Tempo total de chat / Número de chats tratados
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Chat Sem Resposta
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Número de chats que foram apresentados ao agente, mas não foram atendidos ou foram recusados.
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Tempo Médio de Aceitação
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O tempo decorrido entre o momento em que foi apresentado um alerta de chat na área de trabalho e o momento em que o chat foi respondido por um agente ou desconectado. Esse campo ficará em branco se o chat não tiver sido apresentado a um agente.
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